بخصوص سيارة إيآن UT super، ظهرت مؤخرًا "حكاية صغيرة" مثيرة للاهتمام، باختصار، قام ثلاثة من العمالقة وهم GAC وCATL وJD.com معًا بتطوير "سيارة جيدة للمواطنين"، لكن أثناء الترويج، حدث عن غير قصد "خطأ في الصورة" — في صفحة تقديم التعاون الثلاثي، ظهرت صورة لسيارة بسقف زجاجي بانورامي، مما جعل الكثير من المشترين المحتملين يعتقدون أن السيارة مجهزة بسقف زجاجي.
والنتيجة؟ في جلسة الحوار المفتوح "المستخدمون يتحدثون بحرية" يوم 1 ديسمبر، طرح المستخدمون سؤالهم مباشرة: هل هناك سقف زجاجي أم لا؟
وكان رد العلامة التجارية صريحًا أيضًا، حيث اعترف مدير تنفيذي في GAC Aion على الفور بالخطأ: هذا خطأ في مراجعة المحتوى، وتم تصحيحه فورًا مع فحص شامل، وقدم اعتذارًا صادقًا. وأكد أن جميع جداول المواصفات الرسمية منذ يوم الطرح تنص بوضوح — لا يوجد سقف زجاجي.
ورغم أن هذه المسألة مجرد حادثة صغيرة، إلا أن المثير فعلاً هو ما جاء بعدها —
لم تكن هذه الجلسة مجرد "جلسة اعتذار" وانتهى الأمر، بل كانت جلسة استماع حقيقية. اغتنم المستخدمون الفرصة لطرح جميع أسئلتهم:
"هل 3000 كيلومتر شهريًا كافية مع استئجار البطارية؟"
الرد: هذا مبني على البيانات الضخمة، ليتمكن معظم الأسر من "الدفع فقط مقابل المسافة التي يحتاجونها فعلاً". غير كافية؟ الشهر القادم سيُطرح "باقة إضافية بـ50 يوانًا لـ1000 كيلومتر"، بترتيب مرن.
"لماذا يمكن إصدار الفواتير فقط في شنغهاي وقوانغتشو؟"
الرد: لمساعدة الجميع على الاستفادة من الدعم الحكومي، دون التأثير على التسجيل أو التأمين. كما يتم التعجيل بتوسيع إصدار الفواتير لمدن أكثر، ودعم قوانغتشو ممتد حتى نهاية يناير من العام القادم.
"إذا غيرت رأيي، هل يمكن استرداد العربون؟"
الرد: نعم! تم الإعلان عن قواعد استرداد واضحة، مع منح وقت كافٍ للتراجع.
كما ترى، "خطأ الصورة" تحول بدلاً من ذلك إلى جلسة تواصل مع المستخدمين بجهود ثلاثية مشتركة، تواجه المشكلات مباشرة وتقدم تعهدات فورية.
هذا النموذج جديد نوعًا ما — سيارة واحدة، ثلاث علامات تجارية تستمع معًا وتضمن معًا.
يشبه نوعًا ما "خدمة ثلاثة مقابل واحد"، المستخدم يسأل، والثلاثة يردون، وبسرعة جيدة.
لذلك، هذه المسألة ليست "خلافًا" بقدر ما هي اختبار ضغط علني:
هل للسيارة سقف زجاجي أم لا، هذا كان واضحًا منذ البداية؛ لكن هل للعلامة التجارية صدق، يرى المستخدم ذلك بنظرة واحدة.
لحسن الحظ، يبدو حتى الآن أن موقف Aion وCATL وJD.com هو:
الصورة كانت خاطئة، لكن الخدمة يريدون تقديمها بصدق.
أما هل يمكن فعلاً تحقيق "سيارة واحدة بثلاثة أضعاف الضمان"؟
فلننتظر ونرَ كيف سيواصلون "الاستماع" حتى النهاية.
