سوق السيارات الشمالية
في 22 أبريل، وقعت Beijing Hyundai و Tmall Car Care رسميًا اتفاقية تعاون استراتيجي في هانغتشو، بحضور كل من لي شوانغشوانغ، نائب المدير العام الدائم لـ Beijing Hyundai، وتساي يونغتشي، المدير العام لـ Tmall Car Care، إلى جانب عدد من كبار المسؤولين الذين شهدوا هذه اللحظة المهمة. وبموجب الاتفاقية، ستستفيد Beijing Hyundai من المزايا الشبكية لـ Tmall Car Care لسد الفجوات في تغطية نظام خدماتها الحالي، مع تفويض الدفعة الأولى المكونة من 5 متاجر لتقديم خدمات الصيانة السريعة والإصلاح السريع بعد البيع. وفي المستقبل، سيتمكن أصحاب السيارات من خلال منصة Tmall Car Care من حجز خدمات الصيانة السريعة والإصلاح السريع وضمان المركبات وشراء قطع الغيار الأصلية بسهولة، والتمتع بتجربة خدمات ما بعد البيع الاحترافية بالمعايير نفسها التي تقدمها صالات 4S. ويدمج هذا التعاون بعمق "معايير الخدمة الأصلية" لدى Beijing Hyundai مع "قدرات التشغيل عبر الإنترنت" لدى Tmall Car Care، وهو ليس مجرد ترقية وتحسين لشبكة خدمات ما بعد البيع على مستوى البلاد، بل أيضًا خطوة استراتيجية رئيسية لـ Beijing Hyundai في استقبال السنة الأولى لتطوير العلامات التجارية للطاقة الجديدة.
التمسك بثبات الجودة، وبناء سمعة موثوقة لدى 12 مليون مستخدم
بعد أكثر من 23 عامًا من العمل العميق في السوق الصينية، أرست Beijing Hyundai أساس علامتها التجارية بجودة متميزة. ومن Sonata وElantra وTucson إلى Santa Fe، شهد التطور المستمر لكل طراز كلاسيكي على السعي الدؤوب لـ Beijing Hyundai نحو الجودة، وكسب الثقة العميقة لأكثر من 12 مليون مستخدم. وهذا ليس فقط أفضل شهادة على جودة علامة Beijing Hyundai التجارية، بل يعكس أيضًا تمسكها بالهدف الأصلي لصناعة السيارات وممارستها للفكر طويل الأجل.
وبالاعتماد على المزايا التقنية لشركة Hyundai Motor في سلسلة الصناعة بأكملها وكذلك نظام إدارة الجودة "Quality+"، تتمتع كل منتجات Beijing Hyundai بسلامة "معدل حوادث منخفض للغاية" ومتانة "تتجاوز مليون كيلومتر للسيارة الواحدة"، مما يمنحها قدرة تنافسية قوية بين الطرازات من الفئة نفسها. ولهذا حصلت Beijing Hyundai على المرتبة الأولى في رضا خدمة العملاء لمدة عشر سنوات متتالية، كما حافظت على لقب بطلة السمعة بين العلامات التجارية المشتركة.
تحسين تجربة الخدمة، والانطلاق بقوة في التحول الذكي والكهربائي
في عصر "صناعة السيارات السريعة" سريع التغير اليوم، يزداد احتياج المستهلكين إلى منتجات وخدمات موثوقة ويمكن الاعتماد عليها على المدى الطويل، والجودة والمتانة هي السمعة التي شكلتها Beijing Hyundai على المدى الطويل. ويمثل عام 2025 نقطة انطلاق جديدة لـ Beijing Hyundai في مجال الطاقة الجديدة، كما أنه عام حاسم نحو "عصر الذكاء الكهربائي الجديد" و"عصر المشاريع المشتركة الجديد". وتتمسك Beijing Hyundai باستراتيجية "التقدم على المسارين: الوقود والكهرباء"، وتقدم وعدًا مهيبًا للمستهلكين بمفهوم "الحقيقي·الجدير"، مستجيبة لاحتياجات المستخدمين بالتقنية والابتكار، وكاسبة ثقتهم بمنتجات وخدمات "حقيقية·جديرة".
وكما قال لي شوانغشوانغ، نائب المدير العام الدائم لـ Beijing Hyundai: "الخدمة عالية الجودة هي جوهر التطوير المستمر للعلامة التجارية. فقط من خلال التحسين المستمر لتجربة الخدمة يمكن كسب سمعة المستخدمين في سوق الطاقة الجديدة شديد المنافسة." وهذا التعاون مع Tmall Car Care يقوم على التوافق الكبير بين الجانبين في فلسفة الخدمة والقدرات التقنية والتشغيل الرقمي.
الاعتماد على المعايير الأصلية لبناء نظام خدمة عالي الجودة
يمثل هذا التعاون الاستراتيجي خطوة مهمة في "ترقية الخدمة" لدى Beijing Hyundai. وستعمل双方 في المرحلة التالية حول مجالات رئيسية مثل "تفويض الصيانة السريعة والإصلاح السريع، والتوريد المباشر لقطع الغيار الأصلية" لبناء نظام خدمة عالي الجودة يغطي دورة حياة المستخدم بالكامل. ومن خلال العمليات المعيارية والجودة الموحدة والإدارة الرقمية، سيتم فتح قنوات الخدمة عبر الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت بشكل شامل، وتعزيز قدرة الخدمة النهائية ورضا المستخدمين بشكل كامل.
تحالف قوي لبناء نظام بيئي جديد للخدمات الرقمية
تؤمن Beijing Hyundai دائمًا بأن المنتجات والخدمات عالية الجودة هي قدرتها التنافسية الأساسية للتواجد في السوق العالمية. فالسيارات الجيدة "الحقيقية·الجديرة" والخدمات "الحقيقية·الجديرة" ليست فقط تعبيرًا عن ثقة المستخدمين بالعلامة التجارية، بل أيضًا أساس مهم لاستمرار Beijing Hyundai في تحقيق الاختراقات والمشاركة في المنافسة العالمية.
يمثل هذا التعاون أيضًا خطوة رئيسية لـ Beijing Hyundai في دفع الابتكار في الخدمات وتعزيز قدرتها التنافسية الأساسية، فهو ليس فقط وعدًا بترقية تجربة الخدمة لـ 12 مليون مالك سيارة، بل também يرسي أساسًا متينًا لشبكة الخدمات لدخول منتجات الطاقة الجديدة إلى السوق، ويساعد العلامة التجارية على اغتنام المبادرات السوقية خلال عملية التحول إلى الطاقة الجديدة.
في المستقبل، ستعمل Beijing Hyundai على تعميق التعاون مع Tmall Car Care في تطوير الأدوات الرقمية وتوسيع سيناريوهات الخدمة وتطبيقات بيانات المستخدمين وغيرها، واستكشاف نماذج مبتكرة في مجالات صيانة ما بعد البيع ومبيعات المركبات الكاملة. ومن خلال دمج الشبكة القنوية والقدرات الرقمية لدى Tmall Car Care، ستواصل Beijing Hyundai تحسين نظام خدماتها وجودة منتجاتها، لتقديم تجربة خدمة سيارات جديدة متكاملة أكثر راحة واطمئنانًا وجودة لكل مالك سيارة.
